200消费者京东总部维权涉事部门主管：你告我啊

2017-05-12 22:45:00 来源：百度百家小 中

今日小编收到爆料称，由于使用京东白条购买旅游产品失效后无法顺利退款，近200位消费者聚集京东总部维权，要求京东给个说法。

使用京东白条购买旅游产品无法顺利退款，200位消费者聚集京东总部维权

微博昵称为@京东维权专用小号的用户发布微博称，京东金融跟没有资质的旅游公司随便开放1.5的贷款，由旅游消费者分期还京东，现在旅游公司出现问题导致不能出行，所以办理全额退款，京东发短信提示已经支付的白条款灰在十个工作日内退回原支付卡，但到期后并没有进行退款。

昵称为@甩手掌柜Miss鸳的用户称，在京东用白条购买旅游产品出了问题，京东耍无赖不退钱，涉及200人。该用户还表示，涉事旅游公司以及顾客都愿意协商解决，但是京东方面不肯协商。

危机折射出第三方平台业务的隐忧

从目前的信息来看，这是消费者使用京东白条购买了第三方商户的旅游产品导致的纠纷，受害者认为，京东作为平台方，对平台产品监管不力，由此造成的损失并不能转嫁给消费者。

目前还不知道京东方面将如何处理此事，但这次危机也从侧面反映出京东第三方平台业务的问题。

首先，京东一直标榜自营产品是正品、物流服务好，以此作为卖点希望能获得消费者认同，也确实曾取得了一些效果。但是近几年，由于京东平台的第三方商家数量迅速增长并且良莠不齐，对商户资质、产品质量以及服务能力的审核难度越来越高，产品质量出问题、假货、服务态度差等问题就会越来越多。从事实上看，近来曝光的假机油、假纸尿裤、山寨奢侈品等问题也说明第三方平台确实存在一些问题。

其次，从行业大背景上看，京东第三方业务高速成长的几年，也正是移动电商人口红利爆发的窗口期，规模庞大的新用户支撑了京东在保持自营业务增长的前提下实现第三方业务的扩张。但人口红利消失后，自营业务与第三方业务的矛盾就会显现出来。毕竟流量的大规模增长已经很难实现，在这种情况下，如何在自营业务与第三方业务之间对有限的流量资源进行分配就成了京东必须要面对的问题。

如果将资源倾斜到第三方业务，商家数量越来越多，直接推高了管理成本，商品质量、消费体验都会受到影响，恐怕这是刘强东不愿意看到的结果。如果将资源更多的分配给成本高昂的自营业务，盈利水平又很难得到保障。

从京东近几年的业务数据看，第三方平台业务为京东的发展立下了大功，从2014年开始，第三方业务的交易额增速甚至超过了自营业务，占到了接近一半的交易额。与自营业务需要投入大量的采购、仓储和物流成本不同的是，第三方商户的入驻需要向京东支付平台使用费、销售扣点、营销费用，这些费用为京东贡献了大量的收入。但最新的财务数据显示，第三方业务的增速正在明显放缓。

规模的高速扩张能够暂时掩盖一切问题，但是一旦增速放缓，矛盾就会凸显。刚刚交出一份漂亮财报的京东，真正的考验或许刚刚才开始。来源：百度百家