听说去哪儿网这两天好像又摊上大事了，事件的另一位主角看来是一位清华大学的高材生，因在去哪儿网上“订购”了一张机票，而硬生生地错过了在阿根廷布宜诺斯艾利斯举办的2015人工智能国际联合大会IJCAI(人工智能领域最顶级的会议之一)。而随着去哪儿再次被国内多家知名网站爆出酒店业务存在刷单丑闻，股东方面的质疑也随之而来。

下假订单欺瞒用户 去哪儿网再遭指责

事情最早的起源是2015年6月30日，咱们有才的小伙伴通过去哪儿网上海的机票代理商无忧商旅订购了一张7月24日从北京到阿根廷布宜诺斯艾利斯的机票，然后，一场下假订单欺瞒用户的“悲剧”就这么无声无息地上演了。

7月23日上午10:30，咱们有才的小伙伴自己到汉莎航空官网上办理值机手续时，居然发现去哪儿网提供的票号无效，对于第二天就要出发的小伙伴来说，真是压力山大啊!而和航空公司电话沟通后，小伙伴更是有如晴天霹雳一般被震傻了，航司回复，票号是假的……假的……的……

好吧，回过神来的小伙伴还是很机智的，一个电话就打给了去哪儿网要求严肃处理此事，去哪儿的客服表示一定妥善解决，然后我们的小伙伴从当天中11点等到了晚上11点，整整12个小时，除了去哪儿和代理商之间的来回推诿之外，并木有任何实质性的结果，而晚上11点之后小伙伴再也没能找到去哪儿的客服，导致小伙伴对去哪儿所谓的24小时客服产生了极大的不满。

好吧，一直拖到第二天早上9点40分客服打来的电话彻底引爆了我们小伙伴的愤怒之情，从小编常年与去哪儿客服斗智斗勇的经历来看，这或许是一出早就安排的戏码也未可知。对去哪儿失望至极的小伙伴最终无奈地放弃了会议的行程，并决定向去哪儿网讨个说法。经过小伙伴与航空公司的深入沟通和仔细的调查，发现去哪儿网先后三次(订票时，第一次投诉时，出发当天9点40分打来电话时)先后三次下了虚假订单来欺瞒他。

对于包括去哪儿网、去哪儿客服和其机票代理商这种不负责任的做法，小编早已是司空见惯了，但小编一直很难理解的是，去哪儿网作为一家在美国上市的在线旅游服务企业，竟然可以做到对自身的品牌形象完全不管不顾，视用户的切实利益诉求如无物这样的做法，这并不像一家成熟的、负责任的公司应该有的作为。

被指刷出“千万间夜” 去哪儿网颜面无存

而另一件事情的发生让小编觉得下虚假订单欺瞒用户更像是去哪儿网官方所默许的潜规则，最近，杭州一家与去哪儿网合作客栈的老板向媒体爆料，去哪儿网酒店存在严重的刷单现象，作假成风，这一情况导致想要公平竞争的的客栈根本无法生存。据该商家透露，去哪儿网在高峰时间约50%的酒店间夜量都是通过刷单完成，这让人不禁怀疑，去哪儿对外公布的一季度千万间夜量，究竟是真是假?

该媒体记者还采访了去哪儿网在北京和上海的三家不愿署名的客栈。其中，一位客栈老板称，如果要在去哪儿上售卖酒店，不进行刷单根本无法排名靠前，对于小本经营的新开客栈来讲，虽然无奈，也只能以这种方式来进行营销。另两家商户则表示，大量刷单已成为去哪儿网商家的普遍现象，不仅在北上广这样的一线城市，在丽江、厦门等客栈云集的旅游城市疯狂刷单的现象更是见怪不怪。

据去哪儿网对外公布的数据显示，2015年第一季度间夜量高达1070万间夜。业内人士指出，鉴于去哪儿网刷单蔚然成风，这一数据存在严重水分，这一分析让去哪儿几乎失去了高亏损换高增长下的最后一块遮羞布。

而另有新闻爆出去哪儿网在网站上“偷卖”如家酒店。据悉，自去年11月起，如家集团已正式终止与去哪儿网合作，下架其在去哪儿网的产品。而去哪儿则是通过购买门店会员卡的方式，不仅在自家网站上卖上了如家的酒店产品，还拿到了如家从来没有给过任何OTA的优势价格。

一边是下机票虚假订单故意欺瞒消费者，一边是酒店业务疯狂刷单掩盖增长颓势欺瞒股东和投资方，去哪儿若是再不做出改变，回到诚实经营的正轨上来，恐怕会遭受到更多的诟病与质疑，而用户的流失或许会让去哪儿在不久的将来就自食苦果。套用最近大热的一首歌的歌词，若是不做改变，去哪儿网怕是叫一声佛祖，也回头无岸了。来源：飞象网

关键词： 诚信经营 股东 机票