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经济日报：银保机构需加快畅通投诉渠道 全球即时

2023-03-30 06:28:52 来源：云财经 小 中


(资料图片)

中国银保监会消费者权益保护局近日发布的2022年第四季度消费投诉情况通报显示，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%；涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%。银保机构应加快畅通投诉渠道，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。银行保险机构应积极构建消费者权益保护机制，及时解决消费者投诉事项。同时，要把消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营发展战略，建立消费者权益保护的审查制度，构建诚信建设长效机制，培育行业的信用意识。

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